Zarađujemo proviziju za proizvode kupljene putem nekih veza u ovom članku.
Korisnici širokopojasne mreže i oni koji trpe zbog sporih popravaka, zakašnjelih instalacija ili propuštenih inženjerskih obaveza, sada će dobiti novac od svojih pružatelja usluga bez potrebe za traženjem zahtjeva.
Shema automatske kompenzacije širokopojasne mreže od strane Ofcom, koja je pokrenuta danas (1. travnja), kupci bi mogli imati koristi od isplata od ukupno 142 milijuna funti ako se njihov davatelj potpiše na novi dobrovoljni program.
• Ako prijavite gubitak usluge koji nije u potpunosti popravljen nakon dva puna radna dana Automatska naknada od 8 £ dnevno uplaćeno kao povrat za vaš sljedeći račun.
• Ako se inženjer ne pojavi zakazani sastanak ili se sastanak otkaže s obavijesti manje od 24 sata, dobit ćete naknadu u iznosu od £ 25 po propuštenom sastanku.
• Ako vaš dobavljač širokopojasne mreže odgađa instalaciju vaše nove usluge, dobit ćete £ 5 za svaki kalendarski dan kašnjenja.
Regulator Ofcom prvi je najavio planove za automatsko nadoknadu širokopojasne mreže u studenom 2017. godine, tijekom kojih su najveće britanske tvrtke za širokopojasne i kućne telefone - Djevica, BT, Nebo, TalkTalk i Zen Internet - su se svi prijavili i složili se da će kompenzirati kupce kada dožive ova kašnjenja, a da ih kupac ne mora pitati.
Hyperoptic i Vodafonetakođer su se prijavili i automatski će početi isplaćivati naknadu kasnije ove godine. Sve u svemu, tvrtke koje su se obavezale na shemu imaju više od 95 posto korisnika širokopojasne mreže i kućnih telefona u Velikoj Britaniji.
Ofcom je uspostavio program kako bi osigurao pravednost prema kupcima, kako bi kompanijama dao snažan poticaj da prije svega ne izbjegnu odgađanja, i pozabaviti se činjenicom da „mnogi ljudi ne dobivaju standard koji očekuju ili im se adekvatna nadoknada kad padne usluga kratak'.
Sharon White, izvršna direktorica Ofcoma, rekla je: "Smatramo da je neprihvatljivo da ljude treba čekati novu liniju ili se popraviti kvar. Te nove zaštite podrazumijevaju da će tvrtke koje se bave telefonom i širokopojasnim uslugama prije svega htjeti izbjeći probleme. Ali ako propadnu, kupci moraju biti tretirani pošteno i vratiti im novac, bez potrebe za traženjem.
„Pozdravljamo predanost tvrtki ovoj shemi koja djeluje kao snažan poticaj za poboljšanje usluge za korisnike.“
Ofcom kaže da će 'pomno gledati kako tvrtke poštuju plan' i da će ga pregledati sljedeće godine. "Ako se prema kupcima ne postupa pošteno, zakoračit ćemo i poduzeti mjere", kaže regulator.