Ljuti kupci Amazona slijevaju se na društvene mreže, rekavši da ih je internetski trgovac neobjašnjivo zaključao sa svojih računa.
Vijesti o otkazanom članstvu premijera počele su se pojavljivati na društvenim medijima počevši prošlog tjedna, prema Business Insideru. Stotine, možda i tisuće ljudi blokirane su iz članstva premijera, uključujući pristup prethodno kupljenim e-knjigama i videozapisima, kao i zabranjeno prijavljivanje na uređaje poput Kindle i Fire TV.
U izjava za Business Insider, glasnogovornik Amazona, rekao je: "Povjerenje kupaca jedan je od glavnih prioriteta Amazona. Da zaštitimo to povjerenje, poduzimamo brojne radnje, uključujući zatvaranje računa koji su kršili naša pravila. Ako kupac ima pitanje u vezi s njegovim računom, preporučujemo mu da se obrati službi za korisnike kako bismo mogli istražiti i poduzeti odgovarajuće mjere. "
No, to se pokazalo daleko od jednostavnog, a korisničkoj službi pomalo je objašnjeno zašto su se otkazi dogodili. Nekoliko ljudi se uputilo na Twitter i Facebook kako bi se žalili na višesatne pozive, brojne prenose i niz razloga koji se kreću od problema i kršenja uvjeta pružanja usluge.
I dok su neki ljudi mogli dobiti pristup putem povezanih usluga poput Audiblea ili popisa javnih želja, čini se da problem i dalje postoji, čak i kad je trebao biti riješen.
Ažuriranje 13:34: Amazon je putem e-pošte pružio revidiranu izjavu: „Amazon je poduzeo mjere protiv loših glumaca i onih koji su prekršili pravila naše zajednice. Ako bilo koji klijent vjeruje da je njihov račun pogrešno zatvoren, potičemo ih da nas izravno kontaktiraju kako bismo mogli pregledati njihov račun i poduzeti odgovarajuće mjere. "