![15 najboljih zavjesa za zapaliti i rukave: za zapaliti 3](/f/32f883aad58ed4400764be0e9ce52068.jpg?width=100&height=100)
Već više od desetljeća radim kao prodavačica. Radio sam u cvjećarnama, kafićima, kućnim proizvodima i dućanima s poklonima, velikim organskim trgovinama, i najljepšu svjetsku trgovinu slatkišima, a ja sam izabrao nekoliko lekcija za blagdanske kupovine godine…
Prvo želim izraziti koliko volim biti prodavačica. Obožavam raditi s javnošću i iskreno mi je drago što vidim svakog novog kupca. Volim pomagati ljudima da pronađu savršenu stvar, bez obzira na njihov proračun, i volim ih držati za ruku dok se bave stresovima i nesigurnostima: Hoće li ovaj dar biti dobro primljen? Hoće li izraziti kako se osjećam prema primatelju? Hoću li biti ponosan na svoj dom / zabavu / pitu? Sve poslove u uslužnoj industriji shvatio sam vrlo ozbiljno i nosim naslovnu prodavačicu kao počasnu značku. (Znam da možda postoje ljudi koji se pitaju s tim pojmom, pogotovo "djevojački" dio, ali što mogu reći? Ni najmanje se ne osjećam osuđenom u sebe, a još uvijek sam sebe smatrao prodavačicom, čak i kad sam bio upravitelj, kupac, dizajner cvijeća, direktor marketinga itd.). Evo nekoliko mojih savjeta za blagdanske kupovine:
Ujutro ujutro vaš je prijatelj. Ako možete zamahnuti, uzimanje odmora od ponedjeljka u prosincu može biti spasitelj. A ako imate dane vikenda kao i mnogi od nas, svi ste spremni. Ove posljednje dvije zime, u ponedjeljak ujutro u 9:30 sati putovao sam u grad San Francisco, a nigdje nije bilo linija. Trgovine su bile potpuno opskrbljene, pošta je bila prazna, a ja sam za dva sata odradila praznične narudžbe. Pokušajte biti vani do podneva kad stvari počnu zalaziti.
Dođite odmah kad se trgovina otvori. Iz svih gore navedenih razloga i više, to je najbolje. Zaposlenici su svježi, vjerojatno ćete biti jedan od jedinih kupaca, a trgovine će i dalje biti savršeno organizirane, što će zaposlenicima olakšati vašu pomoć. Sve je mirno - i bit ćete i vi.
Ali ni trenutak prije. Pred otvaranje i nakon zatvaranja su slučajevi u kojima posao treba obavljati u poslu, ali se novac ne zarađuje. Stoga se ovo vrijeme drži što je moguće kraće i zaposlenici se moraju ozbiljno žuriti da sve pripreme za javnost. Ne mogu vam reći da su stalno kucali na prozor, vikali i zvali tražeći da znamo zašto nismo bili otvoreni 5, 10, čak 30 minuta prije objavljenog vremena otvaranja. A da sam otišao objasniti to svakome, novac se nikad neće prebrojati, a kolači se nikad neće zamrznuti! Pet minuta prije otvaranja posebno su dragocjeno: kad otrčemo do zahoda, uzmemo čašu vodu, staviti glazbu, navući pregaču i milijun sitnih stvari zbog kojih dan teče beskonačno više glatko. (Uz sve ovo, ako je znatno kasnije od vremena otvaranja - primjerice 5 ili 10 minuta, a ne samo 1 minuta prema vašem satu - slobodno kucnite, naravno. To mi se dogodilo prošle godine u tvrtki koja je imala 2 ulaza - zaboravili su otključati jedan. Također sam imao kupce u trgovini i zaključao vrata za njima!)
Isto vrijedi i za vrijeme zatvaranja. Siguran sam da je ovo samorazumljivo, ali ne biste vjerovali koliko sam puta vikao da nisam otvoren 10 ili više minuta nakon objavljenog vremena zatvaranja. Prijavio sam svog šefa (koji je, naravno, prvo postavio vrijeme zatvaranja), vikao na ulicu dok sam na Božić izvadio smeće... radno vrijeme je ono što jesu. Također, većina ljudi s kojima trenutno radim ima druge poslove, pa kad se naša smjena završi na jednom mjestu često moramo žuriti na drugo.
Ako slatko porazgovarate sa zaposlenikom, ne dopuštajući vam da dođete nakon radnog vremena, pridržavajte se sporazuma. Ako je Badnjak i molite se da dođete za 10 minuta nakon zatvaranja i uzmete određenu kutiju čokolade i to je to, nemojte je tada pitati da vam napravi desetak pogodnosti za zabavu u iznosu od 2 USD i, mogu li uzorkovati sve vrste slatki slatkiš, takođe? Dogovor je bio za jedan proizvod i za jedan predmet. Simpatična prodavačica koja vam pomaže vjerojatno to radi izvan radnog vremena, zato poštujte njeno vrijeme.
Nazovite unaprijed. Ozbiljno. Dvominutni poziv može vam uštedjeti dugu vožnju autobusom i besplodnu bitku s gužvama. Možete saznati postoji li ono što tražite i postoji li mogućnost da zaposlenik sve postavi predmete za vas, sve lijepe i uredne s vašim imenom na njima, a možda će vas čak i zazvoniti telefon!
Ali budite spremni kad nazovete. U idealnom bi svijetu svaki posao imao banku telefonskih odazivača, kao u filmovima starog vremena, ali u stvarnosti je osoba koja se javlja na telefon vjerojatno također okrenuta prema dugom nizu klijenata. Za veće dobro, budite što bolje pripremljeni prije nego što nazovete. Naručivanje cvijeća? Imajte ime primatelja (dvaput provjerite pravopis!), Adresu, telefonski broj i, naravno, podatke o vašoj kreditnoj kartici. Bez obzira na to što naručujete ili tražite, pokušajte pripremiti nekoliko sigurnosnih kopija u slučaju da vaš izbor broj 1 nije dostupan.
Ostavite poruku! Ostavljanje poruke može biti frustrirajuće, ali često može biti i sjajno. Omogućuje vam zaposlenike da vam nazovu kada im mogu pružiti punu pažnju, a ne kada imaju desetak kupaca u redu. Pruža im i priliku da prikupe sve potrebne informacije prije nego što ih pozovu, pa ćete potrošiti puno kraće vrijeme na telefonu (ne čekanje!). Sjetite se samo da se ne uznemirite ako niste dobili povratni poziv odmah nakon otvaranja tvrtke: vjerojatno ima puno poruka za provjeru i puno poziva za povratak.
Prebrojite stupnjeve odvojenosti. Postoje neke tvrtke koje imaju besne politike - vjerujte mi, znam. Može biti nevjerojatno stresno suočiti se s, primjerice, politikom nepoštenog povratka. Ali prije nego što to utvrdite s osobom koja vam pomaže, pokušajte utvrditi koliko je stupnjeva odvojenosti od osobe koja je kreirala i provodila politiku. Pomaže li vam vlasnik ili generalni direktor? Sjajno! Ona je savršena osoba s kojom možete razgovarati o tome, naravno imajući na umu sve ljude koji stoje iza vas. Ili vam prodavačica pomaže 30 koraka ispod donositelja odluka u hijerarhiji tvrtke? Hoće li uopće upoznati osobu koja je sklopila tu politiku? Ako je to slučaj, najbolje je učiniti kontaktne podatke za osobu koja ima neke utjecaje i zapamtite da bi dotična prodavačica vrlo vjerojatno mogla izgubiti posao ako ne podržava tvrtku tvrtke politika.
Dišite i možda se čak i zabavite. Kupovina za odmor uglavnom je iscrpljujuća za zaposlenike kao i za kupce - radio sam puno smjena u 12 sati tijekom godina - ali za neke od nas to je i uzbudljivo. Obožavam raditi u dućanu tijekom zimskih praznika: sve je tako lijepo, blistavo i svečano, a toliko je uzbuđenja u zraku. Čak i kada sam bio na nogama 8 sati bez stanke ili užine, volim to. Možda sam gladan i pretučen, ali i zabavljam se. I nadam se da ste i vi.