Prošli tjedan komentirao sam svog partnera: "Pa, ako nestanem, znat ćete to Internet i kabel kompanije stoje iza toga ", pa zašto ne bismo išli naprijed i razljutili trećeg člana ovog besramnog korisnog trojstva? Razgovarajmo o pokrivanju mobitela.
Nedavno smo se preselili u ruralni Illinois, a naša je usluga mobitela užasna. Morao sam promijeniti svoju odlaznu govornu poštu kako bih rekao "Bok! Živim u zemlji tako da mi telefon nije zazvonio kad ste nazvali. Ostavite poruku ili još bolje, pošaljite tekst. "Tako je: plaćam preko 200 USD mjesečno za naš obiteljski telefonski plan ali moj telefon ne zvoni kad netko pozove. Mogu nazvati samo ako sjedim u određenoj stolici, a tekstovi i glasovne pošte stižu nakon ozbiljne odgode.
Prema Verizonovim kartama (moja mama: "Nisu li oni ti koji su reklamirali muškarca s mobitela na Antarktiku?", U potpunosti smo pokriveni. Nalazimo se u najmračnijem, najcrnjijem, zasićenom dijelu njihovih servisnih karata, za glasovne poruke, razmjenu poruka i podatke, a opet su nam telefoni u osnovi neupotrebljivi. Prema onome što kažu naši susjedi, to je postao problem tek u posljednjih godinu dana. Prije biste telefon mogli koristiti u najdubljim šumama ili u udaljenijim prerijama. Sada ništa.
Objasnio sam sve to Verizonu i rečeno mi je da mogu dobiti pojačani signal. Da molim! Pojačajte do jedanaest! Ne, ne: pojačavanje signala je nešto što bih mogao kupiti, za stotine dolara, kako bih mogao dobiti uslugu za koju već plaćam stotine dolara. Razgovor sam završio sav zbunjen, jer je upravo suprotno onome što su me pripremili mojih 15 godina u službi za korisnike. Kao da je neko nazvao moju pekaru i rekao, „Torta koju ste mi prodali je otrov“, a ja sam rekao, „Želite li kupiti protuotrov?"Zamijenio bih kolač. Zamijenio bih kolač što je brže moguće, bacio poklon bon za sljedeći put, platio njihove medicinske račune i nadoknadio ih.
To je ono što me toliko šokira kada se bavim tim kompanijama za mobilne uređaje, kablove i internete: nema pokušaja ispravljanja pogrešaka. Naša telefonska usluga koju smo vam prodali, za koju smo obećali da će raditi, da ste ugovorno obvezni platiti naredne dvije godine, zapravo ne funkcionira? Možete kupiti više stvari da vidite pomaže li. Mislim, moglo bi...
Večeras se zovem kako bi mogli riješiti sve naše telefone (ne mogu riješiti problem ako telefoniraju na koji zovete) i ako pokazalo se da su u redu, što bi bilo bolje jer smo nadogradili u travnju, istraga o usluzi našeg područja bit će pokrenut. Potičem naše susjede da učine isto, pa ćemo vidjeti hoće li se nešto promijeniti.
Imate li pristojnu, upotrebljivu uslugu mobitela 21. stoljeća u kojoj živite? Imate li pristojnu uslugu, ali ništa približno tako dobro kao prije 10+ godina? Je li vam nedavni potez ostao neupućen?