Poput proizvoda koje smo odabrali? Samo FYI, možemo zaraditi novac od veza na ovoj stranici.
Neposredno prije nego što je Erica * otišla prijaviti se u svoj Airbnb u Los Angelesu, nešto se nije osjećalo. I dok je ulazila kroz vrata, stvari su postale još mračnije. Rezervirala je last-minute putovanje na posao i očajnički je našla mjesto za boravak, pa je pristala u privatnu sobu u nečijem domu koja je navedena na web mjestu za iznajmljivanje. Razgovarala je s domaćinom - bijelim momkom po imenu Allen u tridesetima koji je rekao da je fotograf - otkrivši tko bi još bio tamo (još jedna putnica koja je iznajmila drugu spavaću sobu), jesu li vrata njene spavaće sobe imala svoju bravu (da) i uobičajene detalje prilikom prijave / odjave.
Ali, dan prije njenog putovanja, priča njezina domaćina promijenila se: Njegov cimer, Roger, pustio ju je unutra jer nije mogao biti tamo. Fino, Pomislila je Erica. Potom je, kad je stigla, saznala da Roger živi u drugoj spavaćoj sobi - u toj sobi nije bio ni jedan drugi Airbnb gost. A prema Rogeru, Allen se prije nekog vremena preselio u Kinu.
"Nije važno koliko je problem velik ili mali, kontaktirajte ih što prije."
"Bila sam zbunjena - sve ove male laži nisu zbrojile", rekla je Erica. Iako je mislila da je to čudno, odlučila je ostati. Nikad nije upoznala Allena, a kasnije je Roger poslao to on bio je stvarni domaćin; tek je otkrio da je kao crnac dobio manje rezervacije od Allena, koji je bio bijelac (u tom trenutku, Airbnb poduzima mjere za borbu protiv rasizma na svojim platformama nakon a Harvard Business Review Studija je utvrdila da je crnačka vjerojatnost da će biti prihvaćeni kao gosti).
Dok ju je pogrešno predstavljao, Erica je mogla vidjeti odakle dolazi. "Ne čini se kao zlonamjerna osoba - suosjećam s njim", objasnila je, na kraju odlučivši to ne prijaviti Airbnbu. Ipak, izazvao je važnu zabrinutost - onu koja nije jedinstvena za Airbnb, već za one koji je koriste bilo koji najam usluga:
Kratki odgovor: Ako koristite uslugu treće strane, poput Airbnb, HomeAway ili Vrbo, odmah ih prijavite. Čak i ako se čini dovoljno bezopasnim, vrijedi označiti oznaku. Pruža kompaniji priliku da istraži problem - u nekim slučajevima domaćin možda i ne zna da postoji mogućnost zajedničkog hostinga, gdje možete navesti drugu osobu kojoj je dopušteno pregledati ljude - a možete dobiti povrat novca ili pomoć u ponovnom knjižanju, ako potreban.
Airbnb
"Kršenje je naših standarda i očekivanja da se lažno predstavite na našoj platformi. Ne biste trebali navesti lažno ime ili datum rođenja ", piše u tekstu Standardi zajednice Airbnb-a. Tvrtka nudi 24/7 globalnu pomoć, tako da možete obratite se njihovim službama za korisnike i timima za povjerenje i sigurnost na mreži ili pozivanjem njihovog besplatnog broja: 1-855-424-7262. Mogu vam pomoći pronaći alternativna mjesta za boravak i potencijalno dobiti povrat novca ili povrat sredstava. Oni će vam također pomoći ako stvarni prostor nije ono što je izgledao, kao što je ovaj horor priča u mikrovalnoj to se dogodilo nekome na sestrinoj stranici Delish.
"Povjerenje je u središtu Airbnb-ove globalne zajednice, a izvornost pomaže da Airbnb postane platforma pouzdana za više od 2 milijuna putnika koji se svake večeri prijavljuju na popise, "Airbnb je rekao za odnose s javnošću izjava.
Vrbo
Slično tome, Vrbo (koji također posjeduje HomeAway) nudi korisničku podršku 24 sata dnevno na adresi 1-877-202-4291 i ima a odjeljak za korisničku podršku. Također vam mogu pomoći prepisivanje s drugog mjesta za boravak.
"Vrbo koristi razna tehnološka rješenja kako bi povećao povjerenje u naše tržište i otkrio lažne aktivnosti, uključujući verificiranje korisničkih računa i provođenje određenih pozadinskih pregleda na vlasnicima kuća i upraviteljima ", rekao je u službenoj službi izjava. "Iako Vrbo poduzima korake za potvrđivanje identiteta vlasnika kuća, savjetujemo putnicima da uvijek čitaju profile i recenzije vlasnika."
Ako se iz bilo kojeg razloga osjećate nesigurno - ili ako stvari ne izgledaju onako kako se čine - nemojte ostati tamo. U slučaju nužde, Vrbo preporučuje prvo se obratite vlastima. Vaša sigurnost ne vrijedi cijene noćnog boravka bilo gdje.
Iako je Erica na kraju odlučila ne prijavljivati svog domaćina, njezino izdanje nije izolirano. Airbnbove zajednice su teme posvećene brige o "somu", gdje gost ili domaćin nisu oni kakvi su izgledali, a preko cijele ploče članovi odjekuju istom porukom: Kada ste u nedoumici, prijavite to. I ostavite iskren pregled svog iskustva.
Asher Fergusson, putni bloger koji je pregledao 1.021 "Airbnb Horror Stories" kaže da je ključno da se obratite službi u roku od 24 sata od dolaska kako biste postigli najbolji mogući povrat novca. "Nije važno koliko je problem velik ili mali, kontaktirajte ih što je prije moguće", piše u svom časopisu Analiza u 53 točke što bolje iskoristite boravak.
Kad god je to moguće, rezervirajte s superhostima, koji imaju najmanje 80 posto recenzija s 5 zvjezdica i rijetko otkažu rezervacije. (Postoji filtar koji možete upotrijebiti samo za prikazivanje rezultata pretraživanja ove vrste domaćina.) Također predlaže pročitajte sve recenzije - i unaprijed pošaljite domaćinu da ih upozna i da im se obrati brige.
Konačno, Erica je odlučila da ne izvještava o svom iskustvu, ali to ju je potaklo da razmisli o tome kako rezervira iznajmljivanje. "Definitivno sam otvorena za Airbnb s grupom, ali mislim da ne bih putovala solo i ostala u jednoj", rekla je. Sve se svodi na ono u čemu se osjećate ugodno.
* Imena su promijenjena.
Pratite House Beautiful on Instagram.